Політика повернень

1. Загальні положення

Ця Політика повернень https://seonix.ai/ua/refund-policy описує умови, за яких сервіс Seonix може повертати кошти за підписки та разові покупки на сервісі seonix.ai («Seonix», «Сервіс»). Сервіс надається Фізичною особою-підприємцем Павлом Федотовим, зареєстрованою в Україні (повні юридичні дані — у Розділі 15).

Оформлюючи підписку на Сервіс, ви погоджуєтесь з цією Політикою повернень разом з нашими Умовами та положеннями та Політикою конфіденційності.

2. Загальна політика повернень

2.1 Підписки не підлягають поверненню

Усі суми, сплачені за підписку на Сервіс, як правило, поверненню не підлягають. Це стосується:

• щомісячних та річних підписок;
• неповних місяців або невикористаних періодів оплаченого терміну;
• послуг, які вже були надані (згенеровані статті, проаналізовані ключові слова, проведені сканування);
• додаткових опцій та разових покупок, які були використані.

2.2 Чому підписки не підлягають поверненню

Seonix несе негайні незворотні витрати на кожну активну підписку: використання AI-моделей (Gemini, Anthropic, OpenAI та інших), пошукові та аналітичні API, генерація зображень, зберігання даних, інфраструктура. Ці витрати сплачуються Seonix третім сторонам і не можуть бути повернені після активації підписки.

3. Винятки

Повернення коштів може бути надано у таких випадках.

3.1 Технічні проблеми

Якщо Сервіс недоступний понад 48 годин поспіль з нашої провини, і протягом цього часу не було згенеровано жодного контенту, ви можете вимагати пропорційне повернення за період недоступності.

3.2 Помилки в оплаті

Ми перевіримо та повернемо кошти за підтверджені помилки в оплаті: подвійні списання, списання після успішного скасування підписки, неправильні суми, спричинені помилкою в нашій системі.

3.3 Несанкціоновані списання

Якщо ви можете підтвердити, що списання з вашого платіжного інструменту було несанкціонованим або шахрайським, ми перевіримо звернення і, у разі підтвердження, повернемо суму та призупинимо або закриємо обліковий запис.

3.4 Несправність платформи

Якщо Сервіс повністю не може згенерувати жодного контенту для вас протягом першого оплаченого розрахункового періоду з нашої провини, ми можемо, на власний розсуд, повернути сплачені за цей період кошти.

4. Гарантія повернення коштів для нових клієнтів

Нові клієнти можуть скористатися гарантією повернення коштів для своєї першої оплаченої підписки протягом 14 календарних днів з дати оплати, за умови що:

• запит є першим запитом клієнта на повернення;
• не було згенеровано, експортовано чи опубліковано жодної статті;
• не було згенеровано жодних кластерів ключових слів, контент-брифів чи сканувань сайту;
• запит надіслано на info@seonix.ai з темою «Refund Request».

Якщо протягом 14-денного періоду було успішно згенеровано чи опубліковано будь-який контент, гарантія повернення коштів не застосовується, оскільки Сервіс було використано і витрати на генерацію вже понесено.

5. Як подати запит на повернення

Надішліть лист на info@seonix.ai з:

• темою: «Refund Request»;
• email-адресою, прив'язаною до вашого облікового запису Seonix;
• номером замовлення або інвойсу, який оскаржується;
• зрозумілим поясненням причини запиту;
• будь-якими підтверджуючими матеріалами (скріншоти, повідомлення про помилки, банківські виписки).

Запити, надіслані іншими каналами (чат, соціальні мережі, повідомлення в додатку), можуть бути перенаправлені на email і затримані.

6. Розгляд запиту

• Ми підтвердимо отримання запиту протягом 1 робочого дня.
• Ми розглянемо запит і повідомимо рішення протягом 5–7 робочих днів.
• Ми можемо запитати додаткову інформацію для перевірки.
• Рішення буде надіслано в письмовій формі з коротким поясненням.

7. Обробка повернення

Підтверджені повернення здійснюються на той самий спосіб оплати, який було використано для оскаржуваного платежу. Кошти зазвичай надходять на ваш рахунок протягом 5–10 робочих днів залежно від банку або платіжної системи. Ми не повертаємо кошти на інші картки, рахунки чи на ім'я іншої особи.

Підтверджене повернення може призвести до призупинення або закриття вашого облікового запису в Seonix.

8. Скасування підписки

8.1 Як скасувати

Ви можете скасувати підписку у будь-який момент через налаштування облікового запису Seonix або написавши на info@seonix.ai.

8.2 Наслідки скасування

• Скасування набуває чинності у кінці поточного оплаченого періоду.
• Ви зберігаєте повний доступ до Сервісу до кінця оплаченого періоду.
• Пропорційне повернення за невикористані дні поточного періоду не здійснюється.
• Після скасування дані облікового запису зберігаються 90 календарних днів, протягом яких ви можете відновити підписку. Після 90 днів обліковий запис та його дані можуть бути видалені.

9. Chargeback'и та спори

Будь ласка, зв'яжіться з нами на info@seonix.ai перед поданням chargeback'у чи спору в банк або платіжну систему. Більшість запитів на повернення вирішуються протягом кількох робочих днів.

Подача chargeback'у без попереднього звернення може призвести до:

• негайного призупинення або закриття вашого облікового запису в Seonix;
• заборони на доступ до Сервісу в майбутньому;
• стягнення витрат на chargeback, які з нас списує платіжна система;
• оскарження chargeback'у з нашого боку, якщо ми вважаємо його необгрунтованим.

10. Права споживачів ЄС

Якщо ви є споживачем, що проживає в Європейському Союзі, Великій Британії чи іншій юрисдикції, яка визнає законне право відмови від цифрових послуг, ви маєте 14-денне право відмови з дати оплати.

Однак, відповідно до Статті 16(m) Директиви ЄС про права споживачів (2011/83/EU), це право скасовується після того, як надання цифрової послуги розпочалось з вашої явної згоди. Розпочинаючи підписку та користуючись Сервісом, ви надаєте таку згоду. Генерація, експорт чи публікація будь-якого контенту через Seonix вважається початком надання послуги і скасовує 14-денне право відмови.

Якщо ви не згенерували жодного контенту протягом 14 днів з дати оплати, ви можете скористатися правом відмови, написавши на info@seonix.ai.

11. Повернення не надається у таких випадках

Повернення коштів не надається у разі:

• зміни рішення після завершення періоду гарантії повернення коштів;
• невчасного скасування підписки перед автоматичним продовженням;
• незадоволення якістю AI-згенерованого контенту;
• успішно згенерованого, експортованого чи опублікованого контенту;
• невикористання Сервісу під час оплаченого періоду;
• знаходження нижчої ціни в іншому місці;
• проблем з інтеграціями третіх сторін поза нашим контролем (наприклад, недоступність вашого сайту WordPress, перебої Google Search Console, зміни лімітів AI-провайдерів);
• невідповідності результатів пошукового ранжування чи AI-search visibility вашим очікуванням.

12. Альтернативні рішення

Перед запитом на повернення розгляньте такі варіанти:

• призупинення підписки (де доступно);
• зміна тарифного плану на нижчий;
• звернення до нашої служби підтримки на info@seonix.ai.

Ми завжди готові розібратися з будь-якою проблемою з Сервісом до того, як ви подаватимете спір з оплати.

13. Остаточне рішення

Усі рішення про повернення приймаються Seonix на власний розсуд і є остаточними з урахуванням обов'язкових норм законодавства про захист прав споживачів. Ми можемо змінювати цю Політику повернень у будь-який час, публікуючи оновлену версію за адресою https://seonix.ai/ua/refund-policy. Подальше використання Сервісу після зміни Політики означає її прийняття.

14. Право, що застосовується

Ця Політика повернень регулюється законодавством України, без шкоди для обов'язкових норм законодавства про захист прав споживачів країни проживання клієнта в межах Європейського Союзу та інших юрисдикцій, де такі норми застосовуються.

15. Контакти

З будь-якими питаннями щодо повернень або оплати звертайтесь: